Modération de contenu et mise en application
Découvrez les outils que nous utilisons pour modérer le contenu créé et partagé par les joueurs et les joueuses dans nos jeux.
Chez Electronic Arts, nous croyons à l’importance du jeu positif. Nous voulons que nos jeux offrent aux joueurs et aux joueuses un environnement accueillant, sûr et inclusif. Notre Charte du jeu positif définit ce que nous attendons de nos joueurs et joueuses en matière de jeu, de création et d'interaction dans les espaces EA.
Vous contrôlez les informations et le contenu que vous partagez
Contenu généré par les utilisateurs (User-generated content, ou CGU)
Vous autorisez EA et les autres personnes qui jouent à accéder à tout ce que vous téléchargez ou créez, au sein de nos jeux et services. Nous appelons cela du contenu généré par les utilisateurs (CGU), et vous êtes responsable de votre CGU. Tout ce que vous téléchargez ou partagez doit être votre propre contenu ou un contenu que vous êtes autorisé à utiliser. Le chat en jeu est également un type de CGU, tout comme les publications et commentaires sur les forums.
- Le terme « CGU textuel » désigne toute forme de texte accessible aux autres personnes, votre identifiant EA inclus, ainsi que tous les noms spécifiques au jeu (noms de clubs, descriptions de contenu et chat).
- Le terme « CGU graphique » désigne tout type d'image ou de visuel créée à l'aide des outils du jeu ou chargée dans le jeu ou l'expérience. Le terme « graphique », à nos fins, inclut également les fichiers vidéo et d'images animées.
- Le terme « CGU vocal ou audio » désigne tout ce que vous dites aux autres personnes dans le cadre de communications vocales qu'elles peuvent entendre.
Confidentialité du compte
Réfléchissez toujours attentivement avant de partager vos informations. Évitez de partager des informations personnelles ou privées en ligne, notamment lors de la création de votre identifiant EA. Vous pouvez utiliser les Paramètres de confidentialité de votre Compte EA pour définir qui peut voir ou chercher votre profil de compte. Dans nos jeux, vous avez également la possibilité de bloquer ou d'ignorer toute personne avec laquelle vous souhaitez ne pas interagir.
Le contrôle parental
Vous pouvez utiliser des contrôles supplémentaires si vous avez un Compte EA pour enfant ou pour ado et que vous souhaitez limiter l'accès au chat, le temps de jeu, les dépenses et d'autres interactions.
Filtrage du CGU
Texte
Nos jeux intègrent des filtres de texte en temps réel pour vérifier que le texte que vous saisissez respecte notre charte du jeu positif avant que les autres personnes ne puissent le voir.
- Si vous saisissez un nom ou une description d'objet inapproprié(e), nous vous demanderons de modifier votre texte.
- Si vous saisissez du contenu textuel inapproprié dans le chat, ce texte sera remplacé par des hachages (####) afin que les autres personnes qui jouent n'en soient pas perturbées.
À mesure que la technologie évolue, les jeux plus récents ont des niveaux de permissivité variés en fonction de la classification d'âge du jeu ; cependant, il y a certains types de discours que nous n'autoriserons pas quelle que soit la classification. Cela inclut le contenu inapproprié pour les enfants, le contenu sexuel, les discours haineux et l'intimidation qui va au-delà des discussions compétitives ou des plaisanteries.
Nos règles relatives aux mots nuisibles sont en constante évolution et couvrent plusieurs langues. Nous examinons régulièrement le niveau de précision de nos systèmes pour vérifier qu'ils filtrent le contenu inapproprié sans interférer avec votre liberté d'expression et votre plaisir pour les interactions de chat dans nos jeux.
Image
Nous savons que vous aimez pouvoir personnaliser votre avatar de Compte EA, créer des logos d’équipe et des créations personnalisées dans nos titres qui permettent ce genre de créativité. Pour aider les images à rester sûres et appropriées au jeu, tous les téléchargements externes sont filtrés par des moyens automatisés, puis évalués par une intervention humaine.
Voix
Nous savons qu’il est important pour vous d’utiliser le chat vocal pour soutenir le travail et la communication d’équipe et pour atteindre l’objectif dans le jeu. Lorsque le chat vocal perturbe l’expérience de jeu, nous voulons que vous puissiez le signaler dans le jeu. Nous avons lancé le signalement vocal en anglais dans Battlefield 2042, et l'avons étendu à Battlefield 6 où vous pouvez désormais signaler un chat vocal inapproprié sur le moment, ou à la fin de la manche.
Expériences créatives en jeu
Certains jeux EA offrent des moyens de personnaliser l'expérience en jeu. Par exemple, Portal dans Battlefield et la Galerie Les Sims permettent aux personnes qui jouent de créer des expériences personnalisées ou des objets cosmétiques à l'aide d'outils en jeu ou sur le Web. Ces expériences créatives consistent en de nombreux types de contenu généré par les utilisateurs : noms et descriptions d'objets, images miniatures, noms de bots, la zone jouable elle-même et d'autres éléments personnalisables. Chacun de ces éléments est évalué par son type de filtre correspondant (texte, image, etc.) et si un élément quelconque enfreint notre Contrat Utilisateur, l'expérience dans son ensemble peut être refusée au téléchargement.
Signalement
Le signalement est un outil essentiel pour la promotion d'espaces de jeu sécurisés, car il vous permet de nous signaler un comportement ou un contenu perturbateur afin que nous puissions l'examiner. Une option de signalement en jeu est disponible dans chaque titre EA.
Rapports de CGU (contenu généré par les utilisateurs) textuel
- L'automatisation nous permet de donner la priorité aux rapports textuels, ce qui signifie que certains peuvent être fermés automatiquement si nos outils les évaluent comme sûrs.
- Nous vérifions régulièrement tous les contenus signalés pour nous assurer de ne rien manquer.
- Si nous avons raté quelque chose, nous modifions notre filtre de manière à ce que le contenu soit filtré ou classé correctement pour analyse à l'avenir.
- Si nous supprimons un nom ou une description, nous envoyons une explication à la personne concernée.
Rapports de CGU graphique
- Nous nous appuyons sur vos rapports pour nous informer des images qui ne sont pas adaptées à un jeu ou à une expérience.
- Toutes les images signalées sont examinées par des humains et tout élément inapproprié est supprimé.
- Si nous supprimons une image, nous envoyons une explication à la personne concernée.
Rapports de chat vocal
- Nous comptons sur vous pour nous informer lorsqu’une personne franchit la ligne de ce qui est acceptable dans le chat vocal.
- Lorsque vous effectuez un signalement, vos fichiers de chat vocal et ceux de la personne signalée sont envoyés avec votre rapport.
- Cet enregistrement est automatiquement retranscrit puis envoyé à notre équipe de modération pour examination.
- Notre équipe de modération examine à la fois la transcription et l'enregistrement avant d'appliquer toute sanction.
Signalements des expériences créatives en jeu
- Lorsqu'une expérience créative nous est signalée, nous examinons tous les éléments personnalisés dans le cadre de notre processus de décision.
- EA peut supprimer toute expérience qui inclut du contenu enfreignant nos règles.
- Nous pouvons également supprimer les expériences qui incluent de la propriété intellectuelle n'appartenant pas au joueur ou à la joueuse, y compris le contenu qui nous est signalé par un titulaire de droits.
Mesures que nous pouvons prendre
Lorsque vous créez un compte EA ou utilisez un service EA, vous acceptez nos règles de conduite et notre charte du jeu positif. Notre équipe dédiée et parfaitement qualifiée examine et réagit rapidement aux signalements. Elle s'appuie pour cela sur des outils automatisés et peut compter sur le soutien de nos équipes Juridique et Sécurité.
Si une personne enfreint nos règles de conduite et notre charte, nous pouvons imposer des restrictions sur son compte et suspendre temporairement ou définitivement son accès à tout ou partie des services EA. L'objectif des sanctions est de souligner les comportements perturbateurs et de donner à la personne qui joue une nouvelle chance. Nous prenons la décision de bannir un compte lorsque les actions de la personne signalée sont illégales ou en violation flagrante de nos règles, ou encore lorsque la personne est à l'origine de perturbations continues.
Pour tous les types de signalements, lorsque nous confirmons qu'une violation a eu lieu, nous informons la personne qui joue pour lui expliquer nos règles et pourquoi son contenu ou son comportement était contraire à notre politique. Nous expliquons également toute sanction appliquée, telle qu'un avertissement, une suspension ou un bannissement. À tout moment, les personnes qui jouent peuvent se connecter à leur compte EA pour consulter leur historique de sanctions, prendre connaissance de la violation et faire appel.
Nous annulons également les sanctions pour les violations mineures avec le temps, tant qu'aucune autre sanction n'est appliquée. Nous n'annulons pas les sanctions pour le contenu à haut risque ou illégal, qui entraîne un bannissement dès la première infraction.
Nous avons mis en place des processus internes pour intervenir auprès des forces de l'ordre ou des organismes de signalement pertinents et réagir rapidement. Il est très rare qu'un contenu signalé nous oblige à utiliser ces processus. Dans la grande majorité des cas, les signalements concernent de la triche et du contenu vulgaire ou offensant généré par les utilisateurs.
Aucune action entreprise à l'encontre d'un compte EA, en particulier les bannissements, les suspensions et autres actions comme la suppression de pièces, n'est automatisée.
Nous sommes à votre écoute
Lorsque nous faisons une erreur, que ce soit dans un texte, une image ou une modération vocale, n'hésitez pas à nous le dire. Faites-le nous savoir à l'adresse https://help.ea.com/fr/help-tools/appeal-filtering-decision/ afin que nous puissions améliorer notre ensemble d'outils de filtrage.
Si votre compte EA a reçu une sanction par erreur, vous pouvez nous le faire savoir sur l'Assistance EA.