Contentmoderatie en handhaving
Kom meer te weten over de tools die we gebruiken om de content die spelers in onze games creëren en delen te modereren.
Bij Electronic Arts geloven we in de kracht van positief spelen. We willen dat spelers zich welkom, veilig en betrokken voelen in onze games. Onze Positive Play Charter beschrijft wat we van onze spelers verwachten wanneer ze spelen, creëren en interacteren in EA-omgevingen.
Jij bepaalt welke informatie en content je deelt
Door gebruikers gegenereerde content (UGC)
Je geeft EA en andere spelers toegang tot alles wat je uploadt of maakt, binnen onze games en services. Dit noemen we door gebruikers gegenereerde content (UGC), en jij bent verantwoordelijk voor jouw UGC. Alles wat je uploadt of deelt moet je eigen content zijn of content die je mag gebruiken. In-game chat is ook een soort UGC, net als forumposts en reacties.
- Tekst-UGC is alles wat je typt dat door andere spelers kan worden gezien. Het omvat je EA-ID en eventuele namen van specifieke games, zoals clubnamen, inhoudsbeschrijvingen en tekstchat.
- Afbeelding-UGC is elke vorm van afbeelding of beeldmateriaal die je maakt met in-game tools of uploadt naar de game of ervaring. Afbeelding omvat, voor onze doeleinden, ook video en geanimeerde afbeeldingsbestanden.
- Spraak- of audio-UGC is wat je tegen andere spelers zegt in spraakcommunicatie die ze kunnen horen.
Accountprivacy
Denk altijd goed na met wie je je informatie deelt. Vermijd het online delen van persoonlijke of privégegevens, ook bij het aanmaken van je EA-ID. Je kunt de privacy-instellingen van je EA-account gebruiken om te bepalen wie je accountprofiel kan zien of zoeken. In onze games heb je ook de mogelijkheid om mensen met wie je geen interactie wilt hebben te blokkeren of negeren.
Ouderlijk toezicht
Er zijn extra functies beschikbaar als je een EA-account voor kinderen of tieners hebt en de toegang tot chat, speeltijd, uitgaven of andere interacties wilt beperken.
UGC filteren
Tekst
We hebben realtime tekstfilters in onze games om te controleren of de tekst die je invoert voldoet aan onze Positive Play Charter voordat een andere speler deze ziet.
- Als je een ongepaste naam of beschrijving van een voorwerp invoert, vragen we je een andere te kiezen.
- Als je ongepaste taal invoert in de tekstchat, wordt die tekst vervangen door hekjes (####) zodat andere spelers er geen last van hebben.
Naarmate de technologie evolueert, hebben recentere games variërende niveaus van permissiviteit op basis van de leeftijdsclassificatie van de game. Er zijn echter bepaalde soorten taal die we nooit toestaan, ongeacht de classificatie. Dit omvat content die ongepast is voor kinderen, seksuele content, haatdragend gedrag en pesten dat verder gaat dan competitieve praatjes of plagerijen.
Onze regels rond schadelijke woorden evolueren constant en hebben betrekking op meerdere talen. We controleren regelmatig hoe nauwkeurig onze systemen zijn om te checken of ze de ergste content filteren, zonder dat dit de vrijheid van meningsuiting en het gebruik van de chatinteracties in onze games in de weg staat.
Afbeeldingen
We weten dat onze spelers het leuk vinden om de avatars van hun EA-account aan te passen en om teamlogo's en eigen ontwerpen in onze titels te creëren die dit soort creativiteit mogelijk maken. Om ervoor te zorgen dat afbeeldingen veilig en geschikt blijven voor de game, worden alle externe uploads gefilterd met geautomatiseerde middelen, ondersteund door menselijke beoordeling.
Spraak
We weten dat spelers het belangrijk vinden om voicechat te gebruiken ter ondersteuning van teamwork, communicatie tussen teams en het spelen voor de doelstelling van de game. Als voicechat de gameplay verstoort, willen we dat spelers dit in de game kunnen melden. We hebben een proef gedaan met stemrapportage in het Engels in Battlefield 2042, en hebben dit doorgevoerd naar Battlefield 6 waar je nu ongepaste voicechat direct, of aan het einde van een ronde kunt melden.
In-game creatieve ervaringen
Sommige EA-games bieden manieren om de in-game ervaring aan te passen. Bijvoorbeeld, Battlefield Portal en De Sims Galerie laten spelers aangepaste ervaringen of cosmetische items creëren met behulp van in-game of webtools. Die creatieve ervaringen bestaan uit veel soorten door gebruikers gegenereerde content: itemnamen en -beschrijvingen, miniatuurafbeeldingen, botnamen, het speelbare gebied zelf en andere door spelers aanpasbare elementen. Elk van deze elementen wordt beoordeeld door het bijbehorende filtertype (tekst, afbeelding, enz.) en als een element onze gebruikersovereenkomst schendt, kan de ervaring als geheel worden geweigerd voor upload.
Spelers rapporteren
Spelersrapportage blijft een cruciaal hulpmiddel bij het bevorderen van veilige gamingruimtes, zodat je ons kunt vertellen over storend gedrag of content zodat we dit kunnen onderzoeken. Elke EA-game wordt gelanceerd met de optie om in-game te rapporteren.
Rapporten van door gebruikers gegenereerde tekst
- We gebruiken automatisering om prioriteit te geven aan tekstrapporten, wat betekent dat sommige rapporten automatisch worden gesloten als onze tools ze als veilig beoordelen.
- We controleren regelmatig alle gerapporteerde content om er zeker van te zijn dat we niets over het hoofd hebben gezien.
- Als we iets hebben gemist, passen we ons filter aan, zodat het in de toekomst wordt gefilterd of de juiste prioriteit krijgt voor beoordeling.
- Als we een naam of beschrijving verwijderen, sturen we een uitleg naar de speler die de naam of beschrijving heeft geüpload.
Rapporten van door gebruikers gegenereerde afbeeldingen
- Wij vertrouwen op meldingen van spelers om ons op de hoogte te stellen van afbeeldingen die niet geschikt zijn voor de game of ervaring waarin ze zijn gedeeld.
- Alle gemelde afbeeldingen worden door mensen bekeken en alles wat zij ongeschikt vinden, wordt verwijderd.
- Wanneer we een afbeelding verwijderen, sturen we een uitleg naar de speler die hem geüpload heeft.
Voicechat melden
- We vertrouwen erop dat je ons laat weten wanneer een andere speler de grens heeft overschreden van wat acceptabel is in voicechat.
- Wanneer je iemand meldt, worden je voicechatbestanden van de hele ronde en die van de speler die je meldt meegestuurd met je melding.
- Die opname wordt automatisch uitgeschreven en vervolgens naar ons moderatieteam gestuurd voor beoordeling.
- Ons moderatieteam beoordeelt zowel de transcriptie én de opname voordat er straffen worden opgelegd.
Rapporten over in-game creatieve ervaringen
- Wanneer een creatieve ervaring aan ons wordt gemeld, beoordelen we alle aangepaste elementen als onderdeel van ons besluitvormingsproces.
- EA kan elke ervaring verwijderen die content bevat die in strijd is met onze regels.
- We kunnen ook ervaringen verwijderen die intellectueel eigendom bevatten dat niet van de speler is, waaronder content die aan ons wordt gemeld door een rechthebbende.
Acties die wij mogelijk ondernemen
Wanneer spelers zich aanmelden voor een EA-account of een EA-dienst gebruiken, gaan ze akkoord met onze gedragsregels en het Positive Play Charter. We beschikken over een goed getraind, toegewijd team om meldingen van spelers snel en consistent te bekijken en hierop te reageren. Dit team wordt ondersteund door automatiseringstools en door onze juridische en beveiligingsteams.
Als spelers onze gedragsregels en ons handvest overtreden, kunnen wij beperkingen op hun account plaatsen en de toegang tot sommige of alle EA-services tijdelijk of permanent blokkeren. Het doel van het geven van straffen is om storend gedrag onder de aandacht te brengen en de speler de kans te geven het opnieuw te proberen. We geven permanente accountverbanningen als de acties van de gemelde spelers illegaal of strafbaar zijn of als ze herhaaldelijk storend gedrag vertonen.
Voor alle soorten meldingen, wanneer we bevestigen dat een overtreding heeft plaatsgevonden, brengen we de speler op de hoogte en leggen we onze regels uit en waarom hun content of gedrag in strijd was met ons beleid. We leggen ook uit welke straf is opgelegd, zoals een waarschuwing, schorsing of ban. Op elk moment kunnen spelers inloggen op hun EA-account om hun strafgeschiedenis te bekijken, de overtreding te lezen en een beroep in te dienen.
We laten straffen voor kleine overtredingen na verloop van tijd ook vervallen, mits er geen andere straffen worden opgelegd. We laten straffen niet vervallen voor risicovolle of illegale content, die bij de eerste overtreding al een ban opleveren.
We hebben interne processen voor het contact leggen met en snel reageren op wetshandhavingsinstanties of relevante meldingsinstanties. Het soort gerapporteerde content waarvoor deze processen vereist zijn, is zeer zeldzaam; de overgrote meerderheid van spelersrapporten gaat over valsspelen of vulgaire en aanstootgevende UGC.
Geen enkele actie tegen een EA-account, met inbegrip van verbanningen, schorsingen en andere acties, zoals het wissen van munten, is geautomatiseerd.
Van spelers leren
Als we iets verkeerd doen, bijvoorbeeld bij het modereren van tekst, beeld of spraak, dan willen we dat weten. Laat het ons weten via https://help.ea.com/help-tools/appeal-filtering-decision/ zodat we onze filtertools kunnen verbeteren.
Als je EA-account per vergissing een straf heeft ontvangen, kun je het ons laten weten via EA Help.