Модерация контента и обеспечение соблюдения правил
Узнайте подробнее об инструментах, которые мы используем для модерации контента, создаваемого и публикуемого пользователями в наших играх.
В Electronic Arts верят в силу позитивной игры. Мы хотим, чтобы игроки чувствовали, что им рады, что они в безопасности и являются частью сообщества в наших играх. Наш Устав позитивной игры определяет, чего мы ожидаем от наших игроков, когда они играют, создают и взаимодействуют на площадках EA.
Вы решаете, какую информацию и контент публиковать
Пользовательские данные
Вы предоставляете EA и другим игрокам доступ ко всему, что вы загружаете или создаёте в наших играх и сервисах. Мы называем это пользовательскими данными, и вы несёте ответственность за них. Всё, что вы загружаете или публикуете, должно быть вашим собственным контентом или контентом, которым вы имеете право распоряжаться. Внутриигровой чат также является разновидностью пользовательскиз данных, как и сообщения на форумах и комментарии.
- Текстовые пользовательские данные — это всё, что вы печатаете в открытом доступе. Они включают в себя ваш идентификатор EA, названия в определённых играх (например, названия клубов), описание контента и текстовые чаты.
- Визуальные пользовательские данные — это любые изображения или визуальные материалы, которые вы создаёте с помощью внутриигровых инструментов или загружаете в игру или творческую возможность. Для наших целей изображение также включает видео- и анимированные графические файлы.
- Голосовые и звуковые пользовательские данные — это то, что вы говорите другим игрокам в голосовых чатах и сообщениях.
Конфиденциальность учётной записи
Всегда тщательно обдумывайте, с кем вы делитесь информацией о себе. Не предоставляйте свои личные данные в сети — даже при создании идентификатора EA. Вы можете воспользоваться настройками конфиденциальности в своей учётной записи EA, чтобы выбрать, кто может просматривать и искать профиль вашей учётной записи. В наших играх вы также можете заблокировать или игнорировать пользователей, с которыми вы не хотите взаимодействовать.
Родительский контроль
Если у вас есть детская или подростковая учётная запись EA, вы также можете воспользоваться дополнительными возможностями управления, чтобы ограничить доступ к чату, время в игре, траты и прочие действия.
Фильтрация пользовательского контента
Текст
В наших играх используются текстовые фильтры в реальном времени для проверки соответствия введённого вами текста нашему Уставу позитивной игры, прежде чем его увидит любой другой игрок.
- Если вы введёте неприемлемое название или описание предмета, мы попросим вас изменить его.
- Если вы введёте неприемлемый текст в чат, он будет заменён знаками решётки (####), чтобы он не мешал другим игрокам.
По мере развития технологий в более новых играх используются различные уровни дозволенности, основанные на возрастном рейтинге игры, однако некоторые типы высказываний мы не допускаем независимо от рейтинга. Это включает в себя контент, неприемлемый для детей, контент сексуального характера, разжигание ненависти и травлю, выходящую за рамки обычного соперничества или подшучивания.
Наши правила касательно оскорбительных слов постоянно меняются и применяются на многих языках. Мы регулярно проверяем корректность работы наших систем, чтобы они отсекали худший контент и не препятствовали свободе самовыражения и приятным чатам в играх пользователей.
Изображения
Мы понимаем, насколько для игроков важна возможность настраивать аватары в своей учётной записи EA, а также создавать логотипы команды и собственные дизайны в наших играх (где это возможно). Чтобы изображения оставались безопасными и соответствовали игре, все внешние загрузки проходят автоматическую фильтрацию и проверяются людьми.
Голос
Мы понимаем, насколько для игроков важна возможность использовать голосовой чат для поддержки команды, общения с отрядом и выполнения задания в игре. Если голосовой чат мешает игровому процессу, мы просим игроков жаловаться на него прямо в игре. Мы протестировали голосовую жалобу на английском языке в Battlefield 2042, и перенесли её в Battlefield 6, где теперь вы можете сообщать о неприемлемом голосовом чате сразу или в конце раунда.
Внутриигровые творческие возможности
Некоторые игры EA предоставляют возможности для настройки внутриигрового процесса. Например, Battlefield Portal и Галерея The Sims позволяют игрокам создавать пользовательские творческие возможности или косметические предметы с использованием внутриигровых или веб-инструментов. Эти творческие возможности включают в себя множество типов пользовательского контента: названия и описания предметов, миниатюры изображений, имена ботов, саму игровую область и другие настраиваемые игроками элементы. Каждый из этих элементов оценивается по соответствующему типу фильтра (текст, изображение и т. д.), и если какой-либо элемент нарушает наше пользовательское соглашение, вся творческая возможность может быть отклонена при загрузке.
Жалобы игроков
Жалобы игроков остаются важнейшим инструментом для создания безопасной игровой обстановки, поскольку это позволяет игрокам сообщать нам о неприемлемом поведении или контенте, требующем нашего внимания. В каждой игре EA есть возможность пожаловаться прямо в игре.
Жалобы на текстовые пользовательские данные
- Жалобы на текстовый контент обрабатываются автоматически и могут быть закрыты, если наши инструменты отметят его безопасным.
- Мы регулярно делаем выборочные проверки контента, на который поступили жалобы, чтобы убедиться в том, что мы ничего не упустили.
- Если что-то все же оказывается пропущенным, мы настраиваем наш фильтр, чтобы в будущем такого не повторилось.
- Если мы удаляем название или описание, то отправляем игрокам, загрузившим этот контент, объяснение, почему мы это сделали.
Жалобы на визуальные пользовательские данные
- Мы полагаемся на жалобы игроков об изображениях, которые являются неприемлемыми для игры или сервиса, где они были опубликованы.
- Все жалобы рассматриваются людьми, а всё, что по их мнению, является неподобающим, удаляется.
- Если мы удаляем изображение, то отправляем игрокам, загрузившим этот контент, объяснение, почему мы это сделали.
Жалоба на голосовой чат
- Мы надеемся, что вы сообщите нам, если другие игроки выходят за рамки допустимого в голосовом чате.
- При подаче жалобы мы получаем запись вашего голосового чата за весь раунд, а также запись чата игрока, на которого вы жалуетесь.
- Запись автоматически преобразовывается в текст и отправляется нашей команде модераторов.
- Наша команда модераторов просматривает как расшифровку, так и запись, прежде чем применять какие-либо санкции.
Жалобы на внутриигровые творческие возможности
- Когда на творческую возможность поступает жалоба, мы рассматриваем все пользовательские элементы в рамках процесса принятия решений.
- EA может удалить любую творческую возможность, если она содержит контент, нарушающий наши правила.
- Мы также можем удалить творческие возможности, которые включают интеллектуальную собственность, не принадлежащую игроку, включая контент, на который поступила жалоба от правообладателя.
Меры, которые мы можем принять
Когда игроки регистрируют учётную запись EA или используют сервис EA, они соглашаются с нашими Правилами поведения и Уставом позитивной игры. У нас есть хорошо обученная, преданная своему делу команда, которая оперативно и последовательно рассматривает жалобы игроков и отвечает на них. Эту команду поддерживают автоматизированные инструменты, а также команды из юридического отдела и отдела по обеспечению безопасности.
Если игроки нарушают наши правила поведения и Устав, мы можем наложить ограничения на их учётную запись и временно или навсегда приостановить доступ к некоторым или всем сервисам EA. Цель наложения санкций — указать на неприемлемое поведение и дать игроку шанс исправиться. Если же игроки поступают незаконно, ведут себя совершенно неприемлемо или регулярно нарушают правила, мы блокируем учётную запись навсегда.
По всем типам жалоб, когда мы подтверждаем нарушение, мы уведомляем игрока, чтобы объяснить наши правила и почему его контент или поведение противоречили нашей политике. Мы также объясняем любые применённые санкции, такие как предупреждение, временная блокировка или бан. В любое время игроки могут войти в свою учётную запись EA, чтобы просмотреть историю своих санкций, ознакомиться с нарушением и подать апелляцию.
Мы также аннулируем санкции за мелкие нарушения со временем, при условии отсутствия других санкций. Мы не аннулируем санкции за контент высокого риска или незаконный контент, который влечёт за собой бан при первом же нарушении.
У нас есть внутренние процедуры для взаимодействия с правоохранительными органами или соответствующими надзорными органами и быстрого реагирования на их запросы. Контент, на который поступают жалобы и который требует таких процедур, очень редок; подавляющее большинство жалоб игроков касаются мошенничества или вульгарного и оскорбительного пользовательского контента.
Действия, связанные с учётной записью EA (например, блокировка, временное отключение, удаление монет и прочие), никогда не являются автоматическими.
Мы учимся у вас
Если мы совершили ошибку при модерации текстового, визуального или звукового контента, то хотим об этом знать. Сообщите нам по адресу https://help.ea.com/help-tools/appeal-filtering-decision/, чтобы мы могли улучшить наши инструменты фильтрации.
Если ваша учётная запись EA была ошибочно наказана, вы можете сообщить нам об этом в Справке EA.